Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 juni 2026

På Eevolvd vill vi att våra kunder ska känna sig trygga när de handlar hos oss. Denna policy beskriver vad som gäller för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Returadress

Returer ska efter att kunden har meddelat Eevolvd skickas till:

Eevolvd
Dialoggränden 6
224 82 Lund
Sverige

Kontakta oss eller använd ångerfunktionen på webbplatsen innan du skickar tillbaka en vara, så att returen kan kopplas till rätt beställning.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett köp som genomförts på distans inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett, har tagit emot varan.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.

För att använda ångerrätten måste du meddela Eevolvd innan ångerfristen har löpt ut. Du kan göra detta genom:

• ångerfunktionen som finns tillgänglig på vår webbplats,

• e-post till info@eevolvd.com, eller

• Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Meddelandet ska tydligt ange att du vill frånträda köpet och bör innehålla ditt namn, ordernummer och information om vilken vara eller beställning som ångras.

När ångerfunktionen på webbplatsen används skickas ett elektroniskt mottagningsbevis utan onödigt dröjsmål. Mottagningsbeviset bekräftar att meddelandet har tagits emot och innebär inte i sig att en återbetalning eller retur har godkänts efter inspektion.

Produkternas skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan du bli ansvarig för varans värdeminskning. Eevolvd har då rätt att göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar den faktiska minskningen av varans värde.

Produkten bör därför returneras med originalförpackning, tillbehör, etiketter och plomberingar i så stor utsträckning som möjligt.

Saknad eller skadad originalförpackning kan påverka produktens värde, särskilt när förpackningen utgör en viktig del av en samlarprodukts skick och marknadsvärde.

Trading Card Game-produkter och produkter med slumpmässigt innehåll

Trading Card Game-produkter och produkter med slumpmässigt innehåll omfattas normalt av ångerrätten när de köps på distans.

Detta inkluderar exempelvis:

• booster packs,

• booster boxes,

• samlarboxar,

• singelkort,

• mysteryprodukter,

• blind boxes, och

• andra produkter med slumpmässigt innehåll.

Förseglade produkter kan returneras inom ångerfristen.

Om ett booster pack, en booster box, en samlarbox, en blind box eller en liknande produkt har öppnats kan produktens värde minska kraftigt eller helt försvinna som förseglad samlarprodukt.

Eevolvd har då rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskning som öppnandet eller hanteringen har orsakat. Beroende på produktens skick och kvarvarande marknadsvärde kan värdeminskningen i vissa fall motsvara hela produktens värde.

Bedömningen görs individuellt utifrån produktens skick och faktiska möjlighet att säljas vidare.

Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera en vara som var felaktig, skadad eller avvikande vid leveransen.

Så returnerar du en vara

Efter att du har meddelat Eevolvd att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet om ånger lämnades.

Kunden ansvarar normalt för den direkta kostnaden för returfrakten.

Varan ska packas ordentligt så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst.

Kunden ansvarar för returförsändelsen fram till dess att den har kommit fram till Eevolvd. Detta gäller dock inte om förlusten eller skadan beror på något som Eevolvd ansvarar för.

Returer som skickas utan information som gör det möjligt att identifiera kunden och beställningen kan ta längre tid att behandla.

Återbetalning vid ångrat köp

När ångerrätten används återbetalar Eevolvd de betalningar som omfattas av det ångrade köpet.

Återbetalningen inkluderar kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Om kunden valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden mellan standardleveransen och det dyrare alternativet.

Kostnaden för returfrakten återbetalas normalt inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att Eevolvd tagit emot meddelandet om att köpet ångras.

Eevolvd har rätt att vänta med återbetalningen tills:

• den returnerade varan har tagits emot, eller

• kunden har visat att varan har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Eventuellt avdrag för värdeminskning görs från återbetalningen efter att varan har inspekterats.

När återbetalningen har initierats kan det ta ytterligare några bank- eller arbetsdagar innan beloppet syns på kundens konto, beroende på betalningsleverantör.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

För Eevolvds sortiment kan det exempelvis gälla:

• produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,

• förseglade produkter som av verkliga hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen brutits, eller

• digitalt innehåll där leveransen har påbörjats efter kundens uttryckliga samtycke och godkännande av att ångerrätten därmed upphör.

Ett undantag tillämpas endast när samtliga lagstadgade villkor för undantaget är uppfyllda.

Reavaror, kampanjvaror, TCG-produkter, samlarprodukter och produkter med slumpmässigt innehåll är inte automatiskt undantagna från ångerrätten.

Skadade, felaktiga eller avvikande varor

Om en vara är skadad, felaktig, saknas eller inte överensstämmer med beställningen ska kunden kontakta Eevolvd på info@eevolvd.com.

Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder på:

• varan,

• produktförpackningen,

• transportförpackningen, och

• eventuell transportskada.

Vi rekommenderar att synliga transportskador meddelas så snart som möjligt efter leveransen, så att skadan lättare kan utredas. Detta begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

Vid en godkänd reklamation står Eevolvd för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet. Beroende på omständigheterna kan detta innebära exempelvis omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

Ångerrätten och reklamationsrätten är två separata rättigheter. Regler om värdeminskning vid ett ångrat köp begränsar inte kundens rätt att reklamera ett ursprungligt fel.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte automatiskt som att kunden har utövat sin ångerrätt.

Kunden måste fortfarande lämna ett tydligt meddelande till Eevolvd om att köpet ångras.

Om en försändelse returneras till Eevolvd på grund av att den inte har hämtats ut eller kunnat levereras kan kunden bli ansvarig för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår för returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Returer från företagskunder

Den lagstadgade ångerrätten gäller konsumenter.

Köp som genomförs av ett företag, en organisation eller en person som huvudsakligen agerar inom sin näringsverksamhet omfattas inte automatiskt av konsumentreglerna om ångerrätt.

Eventuella returer från företagskunder bedöms separat och kräver en skriftlig överenskommelse med Eevolvd.

Policyuppdateringar

Eevolvd kan uppdatera denna policy för att anpassa den till förändringar i verksamheten eller gällande lagstiftning.

Den policy som gällde vid tidpunkten för köpet tillämpas på beställningen, i den utsträckning annat inte följer av tvingande lag.

Kontakt

För frågor om ångerrätt, returer, återbetalningar eller reklamationer, kontakta:

info@eevolvd.com